Stvarne napake
Ste kupili izdelek, nekaj tednov ali mesecev kasneje pa ugotovili, da izdelek ne deluje tako kot bi moral? Na primer čevljem se odlepi podplat, računalnik se pregreva, hlačni šivi popustijo …
Potrošniki smo varovani tudi, če po nakupu izdelka odkrijemo, da izdelek nima določenih pričakovanih lastnosti. V takem primeru gre za stvarno napako, za katero odgovarja prodajalec. Smiselno podobno velja tudi za storitve.
Kdaj ima izdelek stvarno napako?
Napaka je stvarna:
1. če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno običajno rabo ali za promet;
2. če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana ali bi mu bila morala biti znana;
3. če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
4. če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Kaj morate storiti, ko ugotovite, da ima izdelek stvarno napako?
Svoje pravice iz naslova stvarne napake lahko uveljavljate, če o napaki obvestite prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita.
V obvestilu o napaki morate natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.
Obvestilo o napaki lahko prodajalcu sporočite osebno, o čemer vam mora prodajalec izdati potrdilo, ali ga pošljete v prodajalno, kjer je bila stvar kupljena, ali pa zastopniku prodajalca, s katerim ste sklenili pogodbo.
Koliko časa prodajalec odgovarja za stvarne napake?
Prodajalec odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo v dveh letih, odkar je bila stvar izročena.
Če je predmet pogodbe med prodajalcem in potrošnikom rabljena stvar, prodajalec odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo v letu dni, odkar je bila stvar izročena.
Kdo mora dokazati, da je napaka obstajala že v času izročitve?
Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve. Po preteku šestih mesecev pa mora to kupec dokazati.
Katere pravice ima potrošnik v primeru stvarne napake?
Če ste prodajalca pravilno obvestili o napaki, imate pravico od prodajalca zahtevati, da:
- odpravi napako na blagu ali
- vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
- blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali
- vrne plačani znesek.
V vsakem primeru imate pravico, da od prodajalca zahtevate tudi povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo v zvezi z napako.
Kdaj pravice v zvezi s stvarno napako ugasnejo?
Vaše pravice v zvezi s stvarno napako ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko ste o stvarni napaki obvestili prodajalca.
Kaj če prodajalec izključi odgovornost za stvarne napake?
Z nobenim pogodbenim določilom ni mogoče omejiti ali izključiti prodajalčeve odgovornosti za stvarne napake, kot je določena s tem zakonom.
Pogodbeno določilo, ki nasprotuje prejšnjemu odstavku, je nično.
Kakšne pravice imajo potrošniki v primeru, da gre za nepravilno opravljeno storitev?
Če je bila storitev opravljena nepravilno, imate pravico od izvajalca storitve zahtevati, da:
- odpravi pomanjkljivosti pri opravljeni storitvi ali
- vrne del plačanega zneska v sorazmerju s pomanjkljivostjo pri opravljeni storitvi ali
- ponovno opravi storitev ali
- vrne plačani znesek.
Roki, ki so določeni za odgovornost prodajalca za stvarne napake, se smiselno uporabljajo tudi za izvajalca storitve.
Koliko časa ima podjetje, da izpolni zahtevek potrošnika?
Če obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi ni sporna, mora podjetje čimprej, vendar najpozneje v roku osmih dni ugoditi potrošnikovi zahtevi.
Comments