Odstop od pogodbe

Kot potrošnik imate pri prodaji na domu, spletnih nakupih in drugih pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov (npr. pri prodaji preko telefona), pravico, da brez razloga odstopite od pogodbe. To pomeni, da lahko v 14 dneh obvestite prodajalca, da boste izdelek vrnili, ne da bi pri tem morali pojasniti, zakaj izdelka ne želite. Dovolj je, da vam izdelek ni všeč.

Pri odstopu od pogodbe vam mora prodajalec v celoti povrniti kupnino, vi pa krijete samo stroške vračila blaga.Pomembno je, da ob nakupu pridobite kontakt prodajalca, da veste, na koga se obrniti, če boste želeli odstopiti od pogodbe.

https://www.youtube.com/watch?v=lHfpihqxpVA

Kaj pravzaprav pomeni odstop od pogodbe?

Pravica odstopa pomeni, da ima potrošnik v določenem kratkem časovnem obdobju možnost naknadnega premisleka o pogodbi. Uveljavitev odstopnega upravičenja pravzaprav pomeni, da potrošnik prekliče svojo izjavo volje (ponudba oziroma sprejem), na podlagi katere je bila sklenjena pogodba, s čimer pogodba preneha veljati.

Kdaj začne teči 14-dnevni, odstopni rok?

Odstopni rok začne teči, ko pridobite dejansko posest nad blagom (npr. prejmete pošiljko z izdelkom). Pri pogodbi o opravljanju storitev začne odstopni rok teči z dnem sklenitve pogodbe.

Pri katerih pogodbah imate možnost, da si premislite?

• pogodbah, sklenjenih na daljavo (gre za pogodbe, pri kateri se pogodbeni strani fizično ne srečata, ampak jo skleneta z uporabo komunikacijskega sredstva),

• pogodbah, sklenjenih zunaj poslovnih prostorov prodajalca, kjer do obiska potrošnika ni prišlo na njegovo željo,

• pogodba o prodaji na obroke,

• pogodba o časovnem zakupu nepremičnin,

• pogodba o potrošniškem kreditu,

• pogodba o organiziranju potovanja.

Kako podati odstopno izjavo?

Obvestilo o odstopu lahko predložite podjetju na za to predvidenem obrazcu ali z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopate od pogodbe.

V kolikšnem času morate vrniti izdelek?

Če ste blago že prejeli in odstopili od pogodbe, morate izdelek vrniti nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu, razen če podjetje ponudi, da samo prevzame vrnjeno blago. Šteje se, da ste pravočasno vrnili blago, če ga pošljete pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo.

Kdo krije stroške vračila?

Stroške vračila blaga morate kriti sami, razen če te stroške krije podjetje ali če vas podjetje predhodno ne seznani, da vas bremeni ta strošek.

V kolikšnem času vam bo vrnjena kupnina?

Podjetje vam mora v primeru odstopa vsa prejeta plačila vrniti nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe.

Ali podjetje lahko zadrži izplačilo kupnine?

Pri prodajnih pogodbah lahko podjetje zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj, razen če podjetje ponudi možnost, da samo prevzame vrnjeno blago.

V kakšni obliki vam mora podjetje vrniti sredstva?

​​Podjetje vam mora vrniti prejeta plačila z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili, razen če izrecno zahtevate uporabo drugega plačilnega sredstva in če zaradi tega ne nosite nobenih stroškov.

Kaj če vas podjetje ne obvesti o pravici do odstopa od pogodbe?

Če vam podjetje ne poda informacij o pravici do odstopa od pogodbe, je rok za odstop od pogodbe 12 mesecev. Rok začne teči po izteku 14 dni, odkar ste pridobili dejansko posest nad blagom.

Kaj če ste o pravici do odstopa obveščen naknadno?

Če vam podjetje poda informacije o pravici do odstopa od pogodbe poda naknadno, začne 14-dnevni odstopni rok teči z dnem, ko prejmete informacije.

Kdo odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga (npr. zaradi poškodb)?

Če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga (npr. poškodbe zaradi nepravilnega ravnanja z blagom), za zmanjšanje vrednosti blaga odgovarjate vi. Za zmanjšanje vrednosti blaga ne odgovarjate, če vas podjetje ne seznani s pravico do odstopa od pogodbe.

Kdaj ni mogoče odstopiti od pogodb sklenjenih na daljavo oz. zunaj poslovnih prostorov?

Razen če sta se dogovorili drugače, kot potrošnik nimate pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah:

• o blagu ali storitvah, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera podjetje nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;

• o blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;

• o blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;

• o opravljanju storitev, če podjetje pogodbo v celoti izpolni ter se je opravljanje storitve začelo na podlagi vašega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da izgubite pravico do odstopa od pogodbe, ko jo podjetje v celoti izpolni;

• o dobavi zapečatenih avdio- ali videoposnetkov in računalniških programov, če ste po dostavi odprli varnostni pečat;

• o dobavi časopisov, periodičnega tiska ali revij razen pri naročniških pogodbah za dobavo takih publikacij;

• o dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če ste po dostavi odprli pečat;

• o dobavi blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;

• o dobavi alkoholnih pijač, katerih cena je dogovorjena ob sklenitvi prodajne pogodbe in ki se lahko dostavijo po 30 dneh, njihova dejanska vrednost pa je odvisna od nihanj na trgu, na katera podjetje nima vpliva;

• sklenjenih na javnih dražbah;

• pri katerih ste izrecno zahtevali obisk podjetja na domu zaradi izvedbe nujnega popravila ali vzdrževanja. Če podjetje pri takem obisku opravi še dodatne storitve, ki jih niste izrecno zahteval, ali dostavi blago, ki ne predstavlja nadomestnih delov, nujno potrebnih za vzdrževanje ali popravilo, imate za navedene dodatne storitve in blago pravico do odstopa od pogodbe;

• o nastanitvi, ki ni namenjena stalnemu bivanju, prevozu blaga, najemu vozil, pripravi in dostavi hrane, ali storitvah za prosti čas, pri katerih se podjetje zaveže, da bo izpolnilo svojo obveznost ob točno določenem datumu ali v točno določenem roku;

• o dobavi digitalne vsebine, ki se ne dostavi na otipljivem nosilcu podatkov, če se je opravljanje storitve začelo na podlagi vašega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da s tem izgubite pravico do odstopa od pogodbe.